Políticas de Cambios y Devoluciones

1 — Casos en los que se aceptan cambios

Tito Motors solicita previamente todos los datos técnicos necesarios para verificar la compatibilidad del repuesto, incluyendo código de pieza, número de chasis o VIN, modelo del vehículo, modelo de motor, año y fotografías del producto cuando corresponda.

La primera opción será siempre suministrar el mismo código y la pieza correspondiente al vehículo.

Cuando el producto exacto no se encuentre disponible, Tito Motors podrá brindar asesoramiento técnico para evaluar la adaptación de un modelo similar. Esta alternativa deberá ser revisada y aprobada previamente, verificando que su funcionamiento y adaptabilidad sean adecuados.

Para repuestos eléctricos, electrónicos e inyectores, Tito Motors podrá realizar pruebas con equipos y máquinas especializadas disponibles en la empresa antes de autorizar la adaptación, cambio o devolución.

Los cambios procederán únicamente cuando:

• La venta haya sido autorizada previamente como venta condicional.

• El producto se encuentre dentro del plazo establecido.

• El repuesto conserve las mismas condiciones en las que fue entregado.

• La revisión técnica determine que corresponde realizar el cambio.

• Se hayan cumplido todos los requisitos documentales y técnicos solicitados.

2 — Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Las ventas condicionales tendrán un plazo máximo de 48 horas, contado desde la entrega o recepción del producto por parte del cliente.

Dentro de este plazo, el cliente deberá informar formalmente cualquier solicitud de cambio o devolución mediante el canal oficial de atención de Tito Motors.

Una vez vencido el plazo establecido, no se aceptarán reclamos, cambios ni devoluciones, salvo que exista una ampliación autorizada previamente por el gerente propietario.

3 — Requisitos para iniciar un reclamo

Para solicitar la evaluación de un cambio o devolución, el cliente deberá presentar:

• Factura, recibo o comprobante de compra.

• Código o número del pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Video del producto y de la prueba realizada, cuando corresponda.

• Informe o diagnóstico emitido por el taller o servicio mecánico.

• Datos del vehículo utilizados para verificar la compatibilidad.

• Cualquier otra evidencia técnica solicitada por el personal de Tito Motors.

La presentación de estos documentos no implica la aprobación automática del reclamo. El producto deberá pasar previamente por un proceso de inspección y revisión técnica.

4 — Condiciones físicas del producto

Para que un cambio o devolución pueda ser evaluado, el repuesto deberá encontrarse en las mismas condiciones físicas y funcionales en las que fue entregado al cliente.

El producto deberá estar:

• Completo y sin piezas faltantes.

• Sin golpes, roturas o daños físicos.

• Sin modificaciones ni alteraciones.

• Sin cables cortados, terminales dañados o conectores modificados.

• Sin suciedad excesiva, grasa, combustible, aceite u otros contaminantes.

• Con sus códigos, etiquetas, sellos y números de identificación legibles.

• En condiciones aptas para su posterior comercialización, cuando se compruebe que no presenta ninguna falla.

Cuando el producto presente daños, modificaciones, uso inadecuado o deterioro atribuible al cliente, el cambio o devolución no será aprobado y el importe pagado no será reembolsable.

5 — Proceso de revisión técnica

Todo producto sujeto a reclamo será inspeccionado por el personal de Tito Motors.

Cuando corresponda, el repuesto será evaluado mediante máquinas y equipos especializados disponibles en la empresa, especialmente en el caso de:

• Inyectores de combustible.

• Repuestos eléctricos.

• Componentes electrónicos.

• Otros productos que puedan ser sometidos a pruebas técnicas.

Tito Motors podrá comparar los resultados de las pruebas con las características técnicas del producto y con la información proporcionada por el cliente o por el taller mecánico.

No se realizará ningún cambio ni devolución de dinero hasta que la revisión técnica haya sido concluida y el reclamo sea aprobado.

6 — Soluciones disponibles

Cuando el reclamo sea aprobado, Tito Motors podrá aplicar una de las siguientes soluciones:

a — Cambio por el mismo producto, siempre que exista disponibilidad de otra pieza del mismo código o modelo.

b — Saldo a favor, aplicable a la compra de otro repuesto disponible en Tito Motors.

c — Devolución del valor del producto, únicamente cuando no exista una pieza de reposición, no sea viable una solución técnica y el cliente no requiera aplicar el importe como saldo a favor.

La solución aplicable será coordinada con el cliente una vez finalizada la revisión técnica y dependerá de la disponibilidad del producto.

7 — Devolución del dinero

La devolución del dinero procederá únicamente cuando:

• El reclamo haya sido aprobado.

• No exista disponibilidad de otra unidad del mismo producto.

• No sea posible ofrecer una solución o alternativa viable.

• El cliente no desee utilizar el importe como saldo a favor.

La devolución comprenderá exclusivamente el valor pagado por el repuesto.

No se reembolsarán:

• Costos de transporte interdepartamental o provincial.

• Costos de delivery.

• Gastos de envío o retorno.

• Gastos cobrados directamente por empresas transportadoras.

• Otros gastos logísticos asumidos por el cliente.

8 — Pedidos especiales e importaciones

Los productos solicitados mediante pedido especial o importación se gestionan utilizando el código original de la pieza, el número de chasis o VIN y los datos técnicos proporcionados por el cliente.

El anticipo entregado para confirmar una importación no es reembolsable, debido a que dicho importe es utilizado para iniciar la compra, reserva, traslado e importación del producto solicitado.

Una vez confirmado el pedido y realizado el anticipo:

• No se aceptarán cancelaciones.

• No se devolverá el anticipo.

• No se permitirá cambiar el producto solicitado por otro diferente.

• No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando la pieza haya sido importada exclusivamente para el cliente.

El cliente deberá revisar y confirmar correctamente el código, número de chasis, modelo, motor y demás datos antes de autorizar la importación.

9 — Ventas condicionales

Toda venta condicional deberá contar obligatoriamente con autorización previa del gerente propietario de Tito Motors.

El plazo habitual de una venta condicional será de 48 horas, contado desde la recepción del producto.

Cuando el cliente se encuentre en otra provincia o departamento y el tiempo de transporte impida cumplir el plazo habitual, podrá solicitarse una ampliación. Esta extensión solamente será válida cuando haya sido coordinada y autorizada expresamente por el gerente propietario antes del vencimiento del plazo.

La venta condicional deberá dejar establecidos:

• El producto autorizado.

• El plazo de prueba.

• La fecha máxima para informar el resultado.

• Las condiciones de uso o instalación permitidas.

• Las condiciones para un posible cambio o devolución.

Para solicitar la devolución de un producto adquirido bajo venta condicional, el repuesto deberá encontrarse exactamente en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Cuando el producto presente golpes, roturas, modificaciones, contaminación, suciedad excesiva, piezas faltantes, conexiones alteradas o cualquier daño atribuible al cliente o al taller, la condición quedará anulada y el importe pagado no será reembolsable.

Si la venta no fue autorizada previamente como condicional, se considerará una venta definitiva y no tendrá cambio ni devolución.